Votre confidentialité est notre priorité absolue
Chez Lumière Voyage, nous comprenons l'importance capitale de la protection de vos données personnelles. Notre engagement est de garantir la sécurité, la transparence et le respect de votre vie privée à chaque étape de votre aventure avec nous.
Données collectées et leur utilisation
Afin de vous offrir des services de voyage personnalisés et d'améliorer constamment votre expérience, Lumière Voyage collecte certaines informations. Nous veillons à ce que cette collecte soit toujours pertinente, minimale et conforme aux principes du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Types de données collectées
- Données d'identité et de contact : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.
- Préférences de voyage : Destinations souhaitées, type d'hébergement, activités préférées, régimes alimentaires, historique de voyages.
- Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, données de navigation sur notre site, informations de connexion.
- Données de paiement : Informations bancaires nécessaires aux transactions, traitées de manière sécurisée par des prestataires certifiés PCI DSS.
Finalités et bases légales de l'utilisation
Nous utilisons vos données pour les finalités explicites suivantes, chacune reposant sur une base légale définie par le RGPD :
- Exécution du contrat : Gestion de vos réservations, élaboration d'itinéraires et fourniture des services de voyage (ex: art. 6.1.b RGPD).
- Amélioration de nos services : Analyse de l'utilisation de notre site pour optimiser l'expérience utilisateur et personnaliser nos offres (ex: intérêt légitime art. 6.1.f RGPD).
- Communication et support : Réponse à vos demandes, gestion de votre compte client, envoi d'informations importantes relatives à votre voyage (ex: consentement art. 6.1.a RGPD ou exécution du contrat).
Vos droits sur vos données personnelles (RGPD)
Conformément au RGPD, vous disposez de droits spécifiques concernant vos données personnelles. Lumière Voyage s'engage à faciliter l'exercice de ces droits.
Droit d'accès
Vous pouvez demander à consulter toutes les données personnelles que nous détenons vous concernant.
Droit de rectification
Vous avez le droit de corriger ou de compléter les informations inexactes ou incomplètes vous concernant.
Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions prévues par la loi (droit à l'oubli).
Droit à la portabilité
Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes, notamment pour la prospection commerciale.
Droit de limitation
Vous pouvez demander la suspension du traitement de vos données dans certains cas spécifiques.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter via l'adresse dédiée [email protected]. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois.
Sécurité et protection de vos données
La protection de vos informations est au cœur de nos préoccupations. Lumière Voyage déploie des mesures de sécurité de pointe pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction.
Mesures techniques robustes
- Chiffrement des données : Toutes les communications et données sensibles sont chiffrées (TLS 1.2+, AES-256).
- Firewalls et systèmes de détection d'intrusion (IDS/IPS) : Protection multicouche de nos infrastructures.
- Contrôles d'accès stricts : Accès aux données limité au personnel autorisé sur la base du principe du moindre privilège.
- Sauvegardes régulières : Plan de reprise d'activité et de continuité des opérations en cas d'incident.
Mesures organisationnelles et humaines
- Formation continue du personnel : Sensibilisation et formation régulière de nos équipes aux meilleures pratiques de sécurité et de confidentialité.
- Audits de sécurité réguliers : Tests d'intrusion et évaluations des vulnérabilités par des experts externes.
- Procédure de gestion des incidents : Mise en place de protocoles stricts pour détecter, réagir et mitiger rapidement toute faille de sécurité.
Partage de données avec des tiers
Lumière Voyage ne vend, ne loue, ni ne cède vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing direct. Le partage de données n'intervient que dans le cadre strict de l'exécution de nos services et de nos obligations légales, avec des partenaires de confiance.
Partenaires autorisés
Nous partageons vos données uniquement avec les entités strictement nécessaires à l'organisation de votre voyage et à l'amélioration de nos services, parmi lesquelles :
- Compagnies aériennes et ferroviaires
- Hôtels et prestataires d'hébergement
- Sociétés de location de véhicules
- Guides locaux et organisateurs d'activités
- Prestataires de services techniques et de paiement, soumis à des clauses de confidentialité strictes.
Garanties et transferts internationaux
Tout partage de données avec nos partenaires est encadré par des contrats robustes et des clauses de confidentialité exigeantes, assurant le même niveau de protection que celui que nous appliquons en interne.
- Clauses Contractuelles Types (CCT) : Pour les transferts hors de l'UE, nous nous appuyons sur les CCT approuvées par la Commission Européenne ou des décisions d'adéquation.
- Vérification des partenaires : Nous procédons à une diligence raisonnable pour nous assurer que nos partenaires partagent notre engagement envers la protection des données.
Cookies et technologies de suivi
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre navigation, personnaliser votre expérience et analyser le trafic. Vous avez le contrôle total sur leur utilisation.
Types de cookies et finalités
- Cookies essentiels : Nécessaires au bon fonctionnement du site (navigation, accès sécurisé).
- Cookies de performance : Collectent des données anonymes sur l'utilisation du site pour l'améliorer (ex: pages visitées, temps passé).
- Cookies de personnalisation : Mémorisent vos préférences (langue, région) pour une meilleure expérience.
- Cookies marketing : Permettent de vous proposer des publicités pertinentes en fonction de vos centres d'intérêt.
Votre contrôle et options d'opt-out
Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences en matière de cookies directement depuis notre centre de préférences cookies ou via les paramètres de votre navigateur. La suppression de certains cookies peut affecter la fonctionnalité de notre site.
La durée de conservation des cookies varie mais n'excède jamais la période légale nécessaire à leur finalité. Les cookies non essentiels sont automatiquement supprimés après une certaine période ou dès que vous les désactivez.
Contact pour toute question de confidentialité
Pour toute question concernant notre politique de confidentialité, l'exercice de vos droits ou si vous avez des préoccupations relatives au traitement de vos données personnelles par Lumière Voyage, notre Délégué à la Protection des Données (DPO) est à votre entière disposition.
Délégué à la Protection des Données (DPO) de Lumière Voyage
Nous nous engageons à vous fournir une réponse détaillée dans les meilleurs délais et toujours dans le respect des délais légaux.
Recours en cas de différend
Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données n'est pas conforme, vous avez la possibilité d'adresser une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en France :
La Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
Visiter le site de la CNIL